Поддержка пользователей корпоративной информационной системы

Заказчик

Компания «Штокман Девелопмент АГ» — совместная российско-французско-норвежская компания, созданная для реализации Фазы 1 Штокмановского газоконденсатного месторождения.

Компания «Штокман Девелопмент АГ» была образована 21 февраля 2008 года для проектирования, финансирования, строительства и эксплуатации объектов Фазы 1 комплексного освоения Штокмановского газоконденсатного месторождения. Компания будет выступать собственником инфраструктуры Фазы 1 на протяжении 25 лет с момента ввода месторождения в эксплуатацию. Маркетингом газа, добытого в рамках проекта, будет заниматься ОАО «Газпром».

Как компания-оператор Штокмановского проекта «Штокман Девелопмент АГ» несет все финансовые и технологические риски, связанные с добычей природного газа, а также с производством СПГ.

Штаб-квартира компании расположена в г. Цуг, Швейцария.

Офисы компании открыты в Париже, Москве, Мурманске и с. п. Териберка Мурманской области

Решение

Компания «Онланта» с 2008 года оказывает услуги поддержки рабочих мест стандартных и VIP-пользователей трех офисов «Штокман Девелопмент АГ». Количество поддерживаемых рабочих станций специалисты Service Desk "Онланты" превышает две сотни.

Инженеры «Онланты» выполняют для сотрудников «Штокман Девелопмент АГ» функции первой и второй линии поддержки. Для этого на площадке заказчика развернута ITSM-система, которая обеспечивает прием и регистрацию обращений с дальнейшим решением возникших проблем.

Наличие не только стандартных, но и VIP-пользователей диктует более жесткие, чем обычно, требования к службе поддержки. Например, ненормированный рабочий день таких пользователей означает, что и инженеры должны работать по сменному графику в 12-часовом режиме. Кроме того, в компании трудится значительное количество иностранных специалистов (из Норвегии, Франции и других стран), поэтому поддержка оказывается как на русском, так и на английском языках.

Для обеспечения беспрерывной и высококачественной поддержки была проведена интеграция ITSM-систем «Онланты» и заказчика. Это позволило наладить прозрачный обмен информацией о произошедших инцидентах, времени реакции и качестве работы сотрудников поддержки.

Возврат к списку