8 сентября 2011 г.

«Онланта» подтвердила соответствие системы менеджмента международному стандарту ISO 20000 в области технической поддержки заказчиков и сотрудников структурных подразделений компании. Аудит был проведен компанией BSI.

Аудит проводился путем выборочной проверки зрелости процессов системы менеджмента и эффективности основных видов деятельности. Успешному прохождению сертификации также способствовало то, что в компании «Онланта» работают внутренние аудиторы системы менеджмента, высокий уровень которых подтвержден сертификатом BSI. 

В ходе аудита отмечено, что «Онланта» уделяет особое внимание компетентности сотрудников. В компании ежегодно реализуются программы по повышению квалификации персонала, которые предполагают и внутреннее, и внешнее обучение. Результаты обучения подкрепляются соответствующими сертификатами. Распределение ролевых функций в компании происходит с учетом компетенции специалистов в вопросах ITSM, ITIL, стандарта ISO/IEC 20000-1:2005. 

Генеральный директор компании «Онланта» Сергей Таран: «Стратегическими направлениями деятельности компании «Онланта» в области управления ИТ-сервисами является ориентация на качество, потребителя и персонал, а также использование передового опыта ITIL/ITSM. При этом основные критерии эффективности - своевременность, надежность, безопасность и стоимость предоставляемых ИТ-услуг. Достичь эффективности оказания услуг по всем этим показателям невозможно без системы менеджмента, соответствующей стандарту ISO 20000 и дающей нам необходимый уровень управления при сокращении затрат. Для дальнейшего совершенствования этой системы нами запланирован и уже частично реализован комплекс мер по созданию интегрированной системы, отвечающей требованиям двух ключевых стандартов - ISO 20000-1 и ISO 27001».