Онланта — Сервис, достойный доверия

English +7 495 721-12-18 Перезвонить вам? Запрос предложения

Найти

Услуги / Поддержка ИТ-инфраструктуры / Серверы и системное ПО

Компания «Онланта» предлагает услуги по системному администрированию и поддержке серверов: сопровождению оборудования и системного ПО серверных комплексов заказчика.

Услуга по поддержке серверов и системного ПО заключается в обеспечении непрерывной работы всего серверного хозяйства предприятия. В рамках этой услуги достаточно трудно отделить серверы как аппаратные средства от системного серверного ПО, которое работает на этих аппаратных средствах и обеспечивает работу всего прикладного ПО — именно поэтому это отражено и в названии услуги.

В рамках услуги «Обслуживание и поддержка серверов и системного ПО» компания «Онланта» обеспечивает:

• администрирование серверов
• мониторинг работоспособности оборудования
• диагностику неисправностей
• решение нештатных ситуаций
• подготовку рекомендаций по устранению проблем в работе аппаратного обеспечения
• проведение регламентных работ на оборудовании
• установку и настройку системного ПО
• обновление версий и установку патчей
• консультации по работе системного ПО
• восстановление работоспособности системного ПО после сбоев
• настройку и поддержание сетевой безопасности, а также антивирусной защиты серверов.

Техническое обслуживание серверов и компьютеров, системное администрирование силами компании «Онланта» позволяет заказчику снизить затраты за счет высвобождения ресурсов, затрачиваемых на самостоятельную поддержку ИТ-инфраструктуры и гарантировать качественное обслуживание компьютеров и серверов.

Предоставление услуг системного администрирования начинается с обследования серверного комплекса заказчика, по результатам которого формируется перечень работ по сопровождению и обслуживанию компьютеров и серверов, а также предлагаются меры по оптимизации использования вычислительных ресурсов, повышению отказоустойчивости серверов и защищенности данных.

Система менеджмента компании «Онланта» в области оказания услуг по технической поддержке серверов и системного ПО, предоставляемых заказчикам соответствует международному стандарту ISO 20000.

Обслуживание компьютеров и серверов

Поддержка и обслуживание серверов достаточно легко формализуемая и типовая услуга. Поэтому передача поддержки серверов аутсорсеру не сопряжена с большими затратами на планирование и выгодна заказчику. Таким образом заказчик имеет возможность снизить расходы на поддержку ИТ и в первую очередь на содержание штата квалифицированных ИТ-специалистов.

Поддержка и обслуживание компьютеров и серверов включает:

• Мониторинг работоспособности оборудования, диагностику неисправностей, абонентское обслуживание серверов, решение нештатных ситуаций, подготовку рекомендаций по устранению проблем в работе аппаратного обеспечения, проведение регламентных работ на оборудовании
• Установку и настройку системного ПО, обновление версий и установка патчей, консультации по работе системного ПО, восстановление работоспособности системного ПО после сбоев
• Настройку и поддержание сетевой безопасности, а также антивирусной защиты серверов;
• Резервное копирование данных
• Консультации по аппаратному обеспечению оборудования, подготовка предложений по модернизации эксплуатируемого оборудования
• Управление производительностью
• Реализация запросов на обслуживание компьютеров и серверов, решение инцидентов

В рамках услуги по обслуживанию серверов и системного ПО компания «Онланта» регулярно предоставляет заказчику развернутую отчетность по загрузке оборудования, поддержке серверов, необходимую для принятия решений по развитию ИТ-инфраструктуры.

В услуге подддержка серверного и сетевого оборудования «Онланта» ориентируется на удаленный мониторинг работоспособности и удаленную поддержку - для оказания услуги должен быть организован удаленный безопасный доступ к серверам заказчика. Если это невозможно, то обеспечивается присутствие инженера на площадке заказчика. Все работы –даже, если инженер их выполняет не по заявке, поступившей через сервис-деск - после выполнения обязательно фиксируются в ITSM-системе самим инженером.

Также автоматический мониторинг работоспособности серверов позволяет при наступлении критического события инициировать регистрацию заявки в ITSM-системе, а затем сотрудники сервис-деск подключаются для вызова дежурного инженера, контроля выполнения SLA и т.д.

Абонентское обслуживание серверов

Компания «Онланта» предлагает услуги по абонентскому обслуживанию серверов: сопровождению оборудования и системного ПО серверных комплексов заказчика, системное администрирование.

В рамках услуг системного администрирования компания «Онланта» обеспечивает обследование серверного комплекса заказчика, предлагает меры по оптимизации использования вычислительных ресурсов, повышению отказоустойчивости серверного комплекса и защищенности данных, осуществляет администрирование серверов.

В услуги системного администрирования входит установка и настройка системного ПО, обновление версий и установка патчей, консультации по работе системного ПО, восстановление работоспособности системного ПО после сбоев.

В комплекс мероприятий по техническому обслуживанию серверов входит мониторинг работоспособности оборудования, диагностика неисправностей, решение нештатных ситуаций, подготовка рекомендаций по устранению проблем в работе аппаратного обеспечения, проведение регламентных работ на оборудовании.

Абонентское обслуживание серверов включает резервное копирование данных, управление производительностью, консультации по аппаратному обеспечению оборудования, подготовка предложений по модернизации эксплуатируемого оборудования, реализацию запросов на обслуживание компьютеров и серверов, решение инцидентов.

Поддержка серверов как и любого оборудования включает его ремонты и регламентные работы. Если поставщик услуг является поставщиком оборудования, то ремонт производится в рамках гарантийных обязательств. А если аутсорсер берет на сопровождение серверное хозяйство заказчика, то он можем осуществлять транспортировку оборудования в сервисный центр, согласование с заказчиком суммы ремонта и его целесообразность, а также проводить работы по пуско-наладке после ремонта. Поставщик услуг может также взять на себя управление подменным фондом оборудования. Подменный фонд может быть как в собственности заказчика, так и предложен исполнителем.

Мониторинг работоспособности аппаратного обеспечения и системного ПО осуществляют системные администраторы, они же выполняют необходимые работы по настройке и устранению неисправностей, а также ремонтные и регламентные работы.

Новости компании Блоги