SLA и KPI услуги «Поддержка пользователей»

Традиционно между провайдером услуг и заказчиком существуют договорные отношения: есть договор и соглашение об уровне услуг - SLA. В первом описаны общие обязательства компаний друг перед другом, а второе описывает параметры оказания услуг и ряд ключевых показателей эффективности (KPI). Основная цель введения этих параметров – сделать оценку работы провайдера объективной и измеряемой. Традиционно между провайдером услуг и заказчиком существуют договорные отношения: есть договор и соглашение об...

Пресс-центр / Блоги (23 августа 2010)

«Онланта» обеспечивает ИТ-поддержку сотрудников Банка «Российский Кредит»

Компания «Онланта», входящая в группу компаний ЛАНИТ, с начала 2014 года предоставляет услуги по поддержке пользователей в филиальных отделениях Банка «Российский Кредит» в различных субъектах Российской Федерации. Компания «Онланта», входящая в группу компаний ЛАНИТ, с начала 2014 года предоставляет услуги по технической поддержке пользователей в филиальных отделениях Банка «Российский Кредит» в различных субъектах Российской Федерации. Руководство банка, согласно стратегии продвижения...

Пресс-центр / Новости (16 сентября 2014)

«Онланта» и «Ренессанс Кредит» вышли на новый этап сотрудничества в области ИТ-аутсорсинга

«Ренессанс Кредит», один из лидеров в области потребительского кредитования, подписал договор о продолжении сотрудничества с компанией «Онланта» в области ИТ-аутсорсинга. «Онланта» оказывает банку услуги поддержки автоматизированных рабочих мест сотрудников московских и региональных офисов, а также точек продаж. «Ренессанс Кредит», один из лидеров в области потребительского кредитования, подписал договор о продолжении сотрудничества с компанией «Онланта» в области ИТ-аутсорсинга ....

Пресс-центр / Новости (23 ноября 2011)

«Онланта» обеспечивает поддержку автоматизированных рабочих мест «Ренессанс Кредит»

Компания «Онланта», российский сервис-провайдер, предоставляющий услуги в области ИТ-аутсорсинга, расширяет сотрудничество с «Ренессанс Кредит», одним из лидеров в области потребительского кредитования. Банку будут оказаны   услуги поддержки автоматизированных рабочих мест сотрудников . Компания «Онланта», российский сервис-провайдер, предоставляющий услуги в области ИТ-аутсорсинга, расширяет сотрудничество с «Ренессанс Кредит», одним из лидеров...

Пресс-центр / Новости (08 июля 2011)

«Онланта» продолжает сотрудничество с ОАО «Мосэнерго» по поддержке пользователей корпоративной вычислительной сети

Компания «Онланта» (группа компаний ЛАНИТ) обеспечит дальнейшую поддержку пользователей корпоративной вычислительной сети ОАО «Мосэнерго». Договором предусматривается сопровождение 3500 рабочих мест в подразделениях «Мосэнерго» на территории Москвы и Московской области. Компания «Онланта» (группа компаний ЛАНИТ) обеспечит дальнейшую поддержку пользователей корпоративной вычислительной сети ОАО «Мосэнерго». Договором предусматривается...

Пресс-центр / Новости (06 декабря 2010)

Service Desk в качестве ИТ-услуг. «Что такое хорошо и что такое плохо?»

Предоставление любых IT-услуг в первую очередь начинаются с создания службы Service Desk (SD). А в случае реализации задач по поддержке пользователей Service Desk является наиболее активно действующим элементом службы поддержки, решающим задачи регистрации и классификации всех обращений пользователей в Service Desk, поступающих по телефону, электронной почте, через Web-интерфейс ITSM-системы. Предоставление любых IT-услуг в первую очередь начинаются с создания службы Service Desk (SD). А в случае...

Пресс-центр / Блоги (15 июля 2010)

«Ренессанс Кредит» и «Онланта» завершили переходный период по переводу ИТ-поддержки рабочих мест сотрудников банка на аутсорсинговую модель

Компания «Онланта», российский сервис-провайдер, предоставляющий услуги в области ИТ-аутсорсинга, объявляет о завершении переходного периода по переводу услуг поддержки автоматизированных рабочих мест сотрудников коммерческого банка «Ренессанс Капитал» (работает под брендом «Ренессанс Кредит») из инсорсинговой модели в аутсорсинговую. В рамках договора на предоставление комплекса ИТ-услуг осуществляется техническая поддержка 1300 рабочих мест сотрудников в 9 московских офисах банка. Компания «Онланта»...

Пресс-центр / Новости (25 апреля 2010)


Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате