Service Desk в качестве ИТ-услуг. «Что такое хорошо и что такое плохо?»

Предоставление любых IT-услуг в первую очередь начинаются с создания службы Service Desk (SD). А в случае реализации задач по поддержке пользователей Service Desk является наиболее активно действующим элементом службы поддержки, решающим задачи регистрации и классификации всех обращений пользователей в Service Desk, поступающих по телефону, электронной почте, через Web-интерфейс ITSM-системы. Предоставление любых IT-услуг в первую очередь начинаются с создания службы Service Desk (SD). А в случае...

Пресс-центр / Блоги (15 июля 2010)


Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате