Service Desk в качестве ИТ-услуг. «Что такое хорошо и что такое плохо?»

Предоставление любых IT-услуг в первую очередь начинаются с создания службы Service Desk (SD). А в случае реализации задач по поддержке пользователей Service Desk является наиболее активно действующим элементом службы поддержки, решающим задачи регистрации и классификации всех обращений пользователей в Service Desk, поступающих ...

Пресс-центр / Блоги (15 июля 2010)

«Онланта» продолжает сотрудничество с ОАО «Мосэнерго» по поддержке пользователей корпоративной вычислительной сети

... приоритетных пользователей, а с декабря 2009 г. - сервис работает в режиме продуктивной эксплуатации. В рамках развития проекта в 2010 г. был осуществлен перевод диспетчерской службы «Мосэнерго» на территорию компании «Онланта», Service Desk которой предоставляет услуги первой линии поддержки, что позволило увеличить количество запросов пользователей, решаемых непосредственно в ходе обращений на Service Desk. Управлением ИТ «Мосэнерго» было также внедрено и предоставлено ...

Пресс-центр / Новости (06 декабря 2010)


Отсортировано по релевантности | Сортировать по дате