Установка программного обеспечения в определённое программно-аппаратное окружение, настройка ПО в соответствии с инструкциями, обеспечение функционирования с максимальной производительностью и эффективностью.
Обновление, донастройка или доработка ПО.
Многие организации совмещают решение этих задач, эксплуатации и внесения изменений в информационную систему, в одном контракте с разработчиком ПО. В таком объединении задач имеется недостаток, поскольку разработчик, ограниченный временем, отведенным на разработку, может поставить в «боевую» эксплуатацию недотестированную версию ПО, содержащую ошибки, которые он будет устранять уже в эксплуатации.
Решением является разделение этих двух задач между организациями: внедряющей (или разработчиком ПО) и эксплуатирующей, где последняя превращается в дополнительное звено, контролирующее работоспособность ПО, устанавливаемого в эксплуатацию.
Эксплуатирующая организация, заключая контракт, подписывает SLA (Соглашение об уровне услуг), определяющее, что заказчик не оплачивает периоды, когда ПО было недоступно. Это обеспечивает прямую заинтересованность подрядчика в стабильном функционировании ПО. Поэтому эксплуатирующая организация заинтересована и в полном устранении разработчиком ошибок и недоработок до установки ПО в эксплуатацию.
