Поддержка телефонии

Эффективное взаимодействие с заказчиками – неотъемлемая часть клиентоориентированного бизнеса. Телефония и горячая линия поддержки – Call Center – обеспечивают это взаимодействие, являясь крайне важными звеньями в цепи бизнес-процессов.

Профессиональная поддержка телефонии – это:

Надежность – бесперебойное функционирование систем телефонии;
Упорядоченность – ведение учета и регистрации всех переговоров;

Координация – управление поступающими вызовами;
Централизация – единое номерное пространство для территориально распределенных офисов.

Как это работает?

Распределение, очередь, запись и статистика входящих вызовов, голосовое меню, интеграция с ITSM и CRM системами – основные функции телефонии, интересные бизнесу.

Компания «Онланта» оказывает полный спектр услуг по обеспечению эксплуатации и сопровождению систем традиционной, IP телефонии и корпоративных сетей, в том числе территориально распределенных:

Организация корпоративных телефонных сетей и call-центров;

Установка и настройка систем традиционной и IP-телефонии;

Организация единого номерного пространства;

Сопровождение систем традиционной и IP-телефонии:

- настройка системы (с учетом возможностей аппаратных средств и ПО),
- установка обновлений ПО системы телефонии,
- устранение неисправностей в работе систем,
- восстановление работоспособности системы после сбоев,
- проведение регламентных профилактических работ.

Построение детализированной отчетности по требуемым параметрам,

Организация и настройка IVR.

Мы имеем опыт поддержки и внедрения решений на базе Cisco Call Manager, FreePBX-based решения, АГАТ CU, АТС облачных вендоров.

Польза для бизнеса:

Объединение территориально распределенных офисов в единое коммуникационное пространство;

Минимизация сбоев в работе систем телефонии;

Стабильная и качественная телефонная связь;

Управление поступающими вызовами (переадресация, режимы ожидания и удержания вызовов) и ведение учета переговоров.