Поддержка телефонии

Эффективное взаимодействие с заказчиками – неотъемлемая часть клиентоориентированного бизнеса. Телефония и горячая линия поддержки – Call Center – обеспечивают это взаимодействие, являясь крайне важными звеньями в цепи бизнес-процессов.

Профессиональная поддержка телефонии – это:

  Надежность – бесперебойное функционирование систем телефонии;
  Упорядоченность – ведение учета и регистрации всех переговоров;
  Координация – управление поступающими вызовами;
  Централизация  – единое номерное пространство для территориально распределенных офисов.


Как это работает?
  
Распределение, очередь, запись и статистика входящих вызовов, голосовое меню, интеграция с ITSM и CRM системами – основные функции телефонии, интересные бизнесу.

Компания «Онланта» оказывает полный спектр услуг по обеспечению эксплуатации и сопровождению систем традиционной, IP телефонии и корпоративных сетей, в том числе территориально распределенных: 

   Организация корпоративных телефонных сетей и call-центров;  
   Установка и настройка систем традиционной и IP-телефонии;
   Организация единого номерного пространства;
   Сопровождение систем традиционной и IP-телефонии: 

   Построение детализированной отчетности по требуемым параметрам, 
   Организация и настройка IVR. 
 

Мы имеем опыт поддержки и внедрения решений на базе Cisco Call Manager, FreePBX-based решения, АГАТ CU, АТС облачных вендоров.

   Объединение территориально распределенных офисов в единое коммуникационное пространство;
   Минимизация сбоев в работе систем телефонии;
   Стабильная и качественная телефонная связь;
   Управление поступающими вызовами (переадресация, режимы ожидания и удержания вызовов) и ведение учета переговоров.

ПАРАМЕТРЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ: