Поддержка системного ПО
Оказание профессиональной поддержки и обеспечение бесперебойной работы системного ПО.
Внедрение услуги позволит
- Повысить уровень доступности ИТ-инфраструктуры.
- Снизить затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры.
- Высвободить ресурсы для профильных задач.
- Первичное обследование ИТ-ландшафта.
- Круглосуточный мониторинг работоспособности.
- Установка и настройка дополнительного ПО.
- Обновление версий системного программного обеспечения.
- Консультации по работе системного ПО.
- Решение инцидентов.
- Детализированный отчет по требуемым параметрам.
- Инвентаризация и документирование ИТ-активов.
- Выделенный сервисный менеджер.
Польза для вашего бизнеса
Польза
- Снижение затрат на развитие и поддержку программного обеспечения
- Стабилизация работы критичных бизнес-приложений
- Развитие приложений под потребности бизнеса
- Минимизация рисков простоя
- Повышение уровня доступности информационных систем
- Подготовка предложений по модернизации
Параметры оказания услуги
24 х7
Режим предоставления услуги
до 99,9%
Доступность системного ПО
от 15 минут
Время реакции на обращение
от 30 минут
Время решения инцидиента
Преимущества услуги
Преимущества
Круглосуточная поддержка и минимальное время реагирования для устранения неисправностей
Предсказуемый бюджет
Мультивендорная техническая экспертиза
Возникли вопросы? Задайте их эксперту!
Получите консультацию по услуге у нашего эксперта, заполнив форму ниже
Дмитрий Драголя
Старший пресейл-менеджер
Эксперт направления ИТ-поддержки: пользователей, системного ПО, инфраструктуры
Выполненные проекты проекты
Все проекты
Газпром Газомоторное топливо
Поддержка ИТ-инфраструктуры
Газпром Газомоторное топливо
Единый оператор по расширению использования природного газа в качестве моторного топлива
Проблематика
- Ограничения в количестве сотрудников штатного ИТ-отдела.
- Отсутствие специалиста по поддержке АРМ-пользователей головного офиса и региональных площадок.
- Отсутствие специалиста по поддержке ЦОД.
- Отсутствие своевременной модернизации ИТ-инфраструктуры.
Поддержка ИТ-инфраструктуры
Решение
- Передача на аутсорсинг сопровождения системно-технической инфраструктуры. Внедрение System Center Operations Manager (SCOM) для управления и мониторинга ИТ-сервисов, приложений, серверов в разнородной среде Windows, UNIX и Linux. В комплексное решение вошло: поставка оборудования и монтажные работы.
Результат
- Обеспечено постоянное присутствие в головном офисе инженеров по поддержке АРМ-пользователей и выезды на региональные площадки.
- Организована удаленная поддержка всей ИТ-инфраструктуры.
- Обеспечен постоянный мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, выявление ошибок в работе системы и выработка комплексных решений по их устранению.
- Разработан и внедрен план решений по модернизации ИТ-инфраструктуры.
ГКУ "Мосгортелеком"
Поддержка Единого центра хранения и обработки данных
ГКУ "Мосгортелеком"
Государственное казенное учреждение города Москвы, основной целью деятельности которого являются создание, развитие, модернизация и эксплуатация телекоммуникационных систем и мультисервисных сетей города Москвы, а также мониторинг процесса оказания телекоммуникационных услуг общегородского значения.
Проблематика
- Необходимость обеспечения стабильной работы государственной информационной системы «Единый центр хранения и обработки данных».
Поддержка Единого центра хранения и обработки данных
Решение
- Оказание сервисного обслуживания инфраструктуры: общесистемного программного и аппаратного обеспечения, клиент-серверного программного обеспечения и серверов приложений в составе программно-аппаратного комплекса государственной информационной системы «Единый центр хранения и обработки данных».
Результат
- Бесперебойное функционирование системы.
- Организована круглосуточная поддержка серверного оборудования и ПО.
- Организованы регулярные регламентные работы.
- Обеспечена настройка и поддержка сетевой безопасности.
- Обеспечено резервное копирование данных.
- Обеспечено сопровождение активного оборудования вычислительных сетей и мониторинг его работоспособности.
Росимущество
Обслуживание оборудования, сопровождение ПО, управление средой печати
Росимущество
Федеральный орган исполнительной власти РФ, осуществляющий функции по управлению федеральным имуществом.
Проблематика
- Недостаточный уровень автоматизации операций, связанных с учетом федерального имущества и контролем за эффективностью его использования.
- Недостаточный уровень качества технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей территориальных органов Росимущества.
Обслуживание оборудования, сопровождение ПО, управление средой печати
Решение
- Передача на аутсорсинг технической поддержки по обслуживанию оборудования и сопровождению ПО в территориальных управлениях Росимущества: обслуживание корпоративной системы информационного взаимодействия, включая серверное и сетевое оборудование, системное ПО серверов, сетевые приложения и системы, СХД, АРМ, оргтехнику.
Результат
- Максимально сокращен процент рутинной ручной работы.
- Увеличено качество технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей.
- Организована единая служба технической поддержки и единый центр управления ИТ-услугами во всех регионах.
- Организована поддержка более 2800 пользователей информационных систем Росимущества в 83 территориальных управлениях в субъектах РФ.
- Обеспечена прозрачность и подконтрольность всего цикла оказания ИТ-услуг.
Компания «Онланта» взаимодействует с ведущими производителями оборудования и ПО. Эффективность нашей работы основывается на экспертизе специалистов компании и партнерских взаимоотношениях с ведущими вендорами, такими как IBM, HP, Lenovo, Cisco, Juniper, CheckPoint, Vmware, Microsoft, Oracle, SAP.
