Служба поддержки пользователей

Обеспечение технической поддержки работоспособности оборудования и ПО рабочего места пользователей.

Внедрение услуги позволит:

Обеспечить бесперебойную работу информационных систем.
Организовать круглосуточную поддержку пользователей.
Снизить риски возникновения неисправностей.
Избавиться от рутинных операций и освободить время для развития.

Консультации по программному и аппаратному обеспечению оборудования.
Выполнение запросов на обслуживание.
Решение инцидентов.
Проведение регулярных регламентных работ.
Оборудование новых рабочих мест (установка системного и прикладного ПО, настройка, установка компьютеров на рабочие места).
Подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования к рабочим станциям и ноутбукам пользователей.

Управление жизненным циклом оборудования.
Поставка запасных частей и расходных материалов.
Ремонт оборудования.
Обслуживание принтеров и МФУ.
Поддержка VIP-пользователей: выделенные инженеры.

Польза для вашего бизнеса Польза

Предсказуемый бюджет, четкое планирование финансовых затрат
Минимизация рисков простоев

Гарантированный уровень качества услуг в соответствии с SLA
Перераспределение утилизации собственных ИТ-подразделений на более приоритетные задачи

Параметры оказания услуги

24 х7

Режим предоставления услуги

от 15 мин.

Время реакции на обращение

от 30 мин.

Время решения инцидента

Преимущества услуги Преимущества

Оперативное решение инцидентов, связанных
с функционированием рабочих мест пользователей

Решение запросов на обслуживание
и инцидентов любой сложности

Организация поддержки региональных офисов заказчика

Предоставление отчетности по всем операциям

С этой услугой обычно выбирают

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Подробнее

Аутсорсинг офисной печати

Подробнее

Мультивендорная техническая поддержка

Подробнее

Узнайте больше об услуге

Возникли вопросы? Задайте их эксперту!

Получите консультацию по услуге у нашего эксперта, заполнив форму ниже

Выполненные проекты проекты

Все проекты

Вектор-Лизинг

Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

Вектор-Лизинг

Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

Универсальная лизинговая компания со 100% западным капиталом, работающая на российском рынке с 2010 года. Компания опирается на четкую стратегию развития, инновационные бизнес-процессы, опыт и знания своих сотрудников.

Проблематика

Потребность в гибкой масштабируемой ИТ-инфраструктуре.
Потребность в снижении ИТ-бюджета.

Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

Решение

Модернизация ИТ-инфраструктуры, перенос серверной инфраструктуры в облачную среду OnCloud.ru и создание системы резервного копирования в центре обработки данных «Онланты».

Результат

Оптимизирован ИТ-бюджет.
Реализована возможность удаленной работы с информационными системами для сотрудников компании.
Обеспечено надежное резервное копирование данных.
Организована поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры.

Штокман Девелопмент АГ

Поддержка пользователей корпоративной информационной системы

Штокман Девелопмент АГ

Поддержка пользователей корпоративной информационной системы

Предприятие для решения задач финансирования, проектирования, строительства и эксплуатации объектов Первой фазы освоения Штокмановского газоконденсатного месторождения.

Проблематика

Недостаточный уровень качества ИТ-услуг, оказываемых внутренней службой технической поддержки пользователей.
Необходимость внедрения круглосуточной поддержки VIP-пользователей.
Техническая поддержка иностранных специалистов.

Поддержка пользователей корпоративной информационной системы

Решение

Передача поддержки рабочих мест стандартных и VIP-пользователей на аутсорсинг компании «Онланта».

Результат

Поддержка службой Service Desk компании «Онланта» свыше 200 рабочих станций.
Интеграция ITSM-систем компаний «Онланта» и «Штокман Девелопмент АГ».
Организация круглосуточной поддержки VIP-пользователей.
Организация поддержки на двух языках: русский и английский.

Российский союз автостраховщиков

Service Desk и поддержка пользователей

Российский союз автостраховщиков

Service Desk и поддержка пользователей

Российский Союз Автостраховщиков (РСА) – единое общероссийское профессиональное объединение страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).

Проблематика

Отсутствие контроля за выполнением запросов пользователей.
Некорректная классификация заявок.

Service Desk и поддержка пользователей

Решение

Внедрение службы Service Desk от компании «Онланта».

Результат

Соблюдение SLA, сокращение сроков выполнения запросов пользователей.
Исключение ошибочно отправленных заявок в ИТ-структуры.
Экономия бюджета на содержание штата ИТ-сотрудников.
Увеличение скорости решения запросов.

КБ «Ренессанс Кредит»

ИТ-поддержка рабочих мест сотрудников банка

КБ «Ренессанс Кредит»

ИТ-поддержка рабочих мест сотрудников банка

Российский коммерческий банк, основная деятельность которого связана с выдачей кредитов населению.

Проблематика

Ограниченная квалификация сотрудников собственного ИТ-отдела.
Необходимость осуществления поддержки АРМ-пользователей на региональных площадках.

ИТ-поддержка рабочих мест сотрудников банка

Решение

Передача поддержки АРМ-пользователей на аутсорсинг компании «Онланта».
Разработка детального плана по переходу на аутсорсинговую модель.
Обследование ИТ-инфраструктуры.

Результат

Обеспечено высокое качество ИТ-поддержки в переходный период.
Обеспечены процессы ИТ-поддержки АРМ-пользователей в режиме промышленной эксплуатации.
Организована техническая поддержка АРМ-пользователей в головном и региональных офисах банка.
Внедрен дополнительный комплекс услуг: управление рабочими станциями, централизованная регистрация и обработка обращений пользователей, документирование ИТ-процессов заказчика, а также ряд вспомогательных сервисов.

Энергетическая компания «Мосэнерго»

Поддержка пользователей корпоративной вычислительной сети

Энергетическая компания «Мосэнерго»

Поддержка пользователей корпоративной вычислительной сети

Самая крупная из территориальных генерирующих компаний в России. Электростанции компании поставляют свыше 60% электрической энергии, потребляемой в Московском регионе, и обеспечивают около 70% потребностей Москвы в тепловой энергии.

Проблематика

Необходимость в радикальном улучшении качества ИТ-услуг: сложившаяся практика и организация технической поддержки пользователей перестали удовлетворять существенно возросшим масштабам бизнеса компании.

Поддержка пользователей корпоративной вычислительной сети

Решение

«Онланта» приняла на сопровождение инфраструктуру пользовательских рабочих мест Мосэнерго, которые распределены на обширной территории Москвы и Московской области.

Результат

Оптимизирована структура службы технической поддержки.
Повышен уровень качества поддержки пользователей.
Снижено время обработки обращений пользователей.
Введен в продуктивную эксплуатацию сервис круглосуточной технической поддержки приоритетных пользователей.
Организована служба Service Desk. Увеличено количество запросов пользователей, решаемых непосредственно в ходе обращений на SD.

Газпром Газомоторное топливо

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Газпром Газомоторное топливо

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Единый оператор по расширению использования природного газа в качестве моторного топлива

Проблематика

Ограничения в количестве сотрудников штатного ИТ-отдела.
Отсутствие специалиста по поддержке АРМ-пользователей головного офиса и региональных площадок.
Отсутствие специалиста по поддержке ЦОД.
Отсутствие своевременной модернизации ИТ-инфраструктуры.

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Решение

Передача на аутсорсинг сопровождения системно-технической инфраструктуры. Внедрение System Center Operations Manager (SCOM) для управления и мониторинга ИТ-сервисов, приложений, серверов в разнородной среде Windows, UNIX и Linux. В комплексное решение вошло: поставка оборудования и монтажные работы.

Результат

Обеспечено постоянное присутствие в головном офисе инженеров по поддержке АРМ-пользователей и выезды на региональные площадки.
Организована удаленная поддержка всей ИТ-инфраструктуры.
Обеспечен постоянный мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, выявление ошибок в работе системы и выработка комплексных решений по их устранению.
Разработан и внедрен план решений по модернизации ИТ-инфраструктуры.

ВТБ Страхование

Поддержка ИС распределенных точек продаж

Крупная российская страховая компания, предоставляющая услуги корпоративным и частным клиентам.

Проблематика

Отсутствие стандартизации услуг поддержки и централизованного менеджмента ИТ-специалистами.
Неэффективное управление процессами ИТ-поддержки рабочих мест пользователей в регионах.

Поддержка ИС распределенных точек продаж

Решение

Для поддержки территориально распределенных филиалов компании «ВТБ Страхование», как существующих, так и открывающихся, был внедрен комплекс услуг по поддержке автоматизированных рабочих мест пользователей и передано на аутсорсинг управление офисной печатью.

Результат

Обеспечены удаленная поддержка пользователей и организация выездов специалистов.
Организована централизованная единая служба Service Desk.
Обеспечены установка, настройка, обновление и консультирование по работе программного обеспечения.
Обеспечены диагностика неисправностей и устранение инцидентов в работе ПО и аппаратного обеспечения.
Обеспечены диагностика и лечение зараженных вирусами рабочих станций.
Обеспечена поддержка парка печатающей техники.

Inventive Retail Group

Service Desk и поддержка пользователей

Проект‚ объединяющий сети монобрендовых магазинов ведущих производителей компьютеров‚ телефонов‚ электроники, детских и спортивных товаров: Apple‚ Samsung‚ Sony, LEGO и Nike.

Проблематика

Увеличенный срок решения запросов, отсутствие ответственного лица в связи с наличием раздельных служб 1 и 2 линий поддержки.
Отсутствие SLA.
Несколько точек контактов для решения проблем.
Отсутствие формализированных требований к качеству услуг по всей сети магазинов.

Service Desk и поддержка пользователей

Решение

Организация единого центра по поддержке пользователей и службы Service Desk для компании Inventive Retail Group, обеспечение непосредственной поддержки АРМ-пользователей переданы на аутсорсинг компании «Онланта».

Результат

Созданы регламенты по срокам и качеству обслуживания.
Разработаны регламенты и процедуры использования ресурсов сотрудниками.
Решение запросов пользователей по всем вопросам с выделением 1 человека.
Экономия бюджета.
Увеличена скорость решения запросов и инцидентов.

Компания «Онланта» взаимодействует с ведущими производителями оборудования и ПО. Эффективность нашей работы основывается на экспертизе специалистов компании и партнерских взаимоотношениях с ведущими вендорами.