Служба поддержки пользователей
- Обеспечить бесперебойную работу информационных систем.
- Организовать круглосуточную поддержку пользователей.
- Снизить риски возникновения неисправностей.
- Избавиться от рутинных операций и освободить время для развития.

- Консультации по программному и аппаратному обеспечению оборудования.
- Выполнение запросов на обслуживание.
- Решение инцидентов.
- Проведение регулярных регламентных работ.
- Оборудование новых рабочих мест (установка системного и прикладного ПО, настройка, установка компьютеров на рабочие места).
- Подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования к рабочим станциям и ноутбукам пользователей.
- Управление жизненным циклом оборудования.
- Поставка запасных частей и расходных материалов.
- Ремонт оборудования.
- Обслуживание принтеров и МФУ.
- Поддержка VIP-пользователей: выделенные инженеры.
- Предсказуемый бюджет, четкое планирование финансовых затрат
- Минимизация рисков простоев
- Гарантированный уровень качества услуг в соответствии с SLA
- Перераспределение утилизации собственных ИТ-подразделений на более приоритетные задачи
Режим предоставления услуги
Время реакции на обращение
Время решения инцидента
с функционированием рабочих мест пользователей
и инцидентов любой сложности
Получите консультацию по услуге у нашего эксперта, заполнив форму ниже

Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

- Потребность в гибкой масштабируемой ИТ-инфраструктуре.
- Потребность в снижении ИТ-бюджета.
- Модернизация ИТ-инфраструктуры, перенос серверной инфраструктуры в облачную среду OnCloud.ru и создание системы резервного копирования в центре обработки данных «Онланты».
- Оптимизирован ИТ-бюджет.
- Реализована возможность удаленной работы с информационными системами для сотрудников компании.
- Обеспечено надежное резервное копирование данных.
- Организована поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры.

Поддержка пользователей корпоративной информационной системы

- Недостаточный уровень качества ИТ-услуг, оказываемых внутренней службой технической поддержки пользователей.
- Необходимость внедрения круглосуточной поддержки VIP-пользователей.
- Техническая поддержка иностранных специалистов.
- Передача поддержки рабочих мест стандартных и VIP-пользователей на аутсорсинг компании «Онланта».
- Поддержка службой Service Desk компании «Онланта» свыше 200 рабочих станций.
- Интеграция ITSM-систем компаний «Онланта» и «Штокман Девелопмент АГ».
- Организация круглосуточной поддержки VIP-пользователей.
- Организация поддержки на двух языках: русский и английский.

Service Desk и поддержка пользователей

- Отсутствие контроля за выполнением запросов пользователей.
- Некорректная классификация заявок.
- Внедрение службы Service Desk от компании «Онланта».
- Соблюдение SLA, сокращение сроков выполнения запросов пользователей.
- Исключение ошибочно отправленных заявок в ИТ-структуры.
- Экономия бюджета на содержание штата ИТ-сотрудников.
- Увеличение скорости решения запросов.

ИТ-поддержка рабочих мест сотрудников банка

- Ограниченная квалификация сотрудников собственного ИТ-отдела.
- Необходимость осуществления поддержки АРМ-пользователей на региональных площадках.
- Передача поддержки АРМ-пользователей на аутсорсинг компании «Онланта».
- Разработка детального плана по переходу на аутсорсинговую модель.
- Обследование ИТ-инфраструктуры.
- Обеспечено высокое качество ИТ-поддержки в переходный период.
- Обеспечены процессы ИТ-поддержки АРМ-пользователей в режиме промышленной эксплуатации.
- Организована техническая поддержка АРМ-пользователей в головном и региональных офисах банка.
- Внедрен дополнительный комплекс услуг: управление рабочими станциями, централизованная регистрация и обработка обращений пользователей, документирование ИТ-процессов заказчика, а также ряд вспомогательных сервисов.

Поддержка пользователей корпоративной вычислительной сети

- Необходимость в радикальном улучшении качества ИТ-услуг: сложившаяся практика и организация технической поддержки пользователей перестали удовлетворять существенно возросшим масштабам бизнеса компании.
- «Онланта» приняла на сопровождение инфраструктуру пользовательских рабочих мест Мосэнерго, которые распределены на обширной территории Москвы и Московской области.
- Оптимизирована структура службы технической поддержки.
- Повышен уровень качества поддержки пользователей.
- Снижено время обработки обращений пользователей.
- Введен в продуктивную эксплуатацию сервис круглосуточной технической поддержки приоритетных пользователей.
- Организована служба Service Desk. Увеличено количество запросов пользователей, решаемых непосредственно в ходе обращений на SD.

Поддержка ИТ-инфраструктуры

- Ограничения в количестве сотрудников штатного ИТ-отдела.
- Отсутствие специалиста по поддержке АРМ-пользователей головного офиса и региональных площадок.
- Отсутствие специалиста по поддержке ЦОД.
- Отсутствие своевременной модернизации ИТ-инфраструктуры.
- Передача на аутсорсинг сопровождения системно-технической инфраструктуры. Внедрение System Center Operations Manager (SCOM) для управления и мониторинга ИТ-сервисов, приложений, серверов в разнородной среде Windows, UNIX и Linux. В комплексное решение вошло: поставка оборудования и монтажные работы.
- Обеспечено постоянное присутствие в головном офисе инженеров по поддержке АРМ-пользователей и выезды на региональные площадки.
- Организована удаленная поддержка всей ИТ-инфраструктуры.
- Обеспечен постоянный мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, выявление ошибок в работе системы и выработка комплексных решений по их устранению.
- Разработан и внедрен план решений по модернизации ИТ-инфраструктуры.

- Отсутствие стандартизации услуг поддержки и централизованного менеджмента ИТ-специалистами.
- Неэффективное управление процессами ИТ-поддержки рабочих мест пользователей в регионах.
- Для поддержки территориально распределенных филиалов компании «ВТБ Страхование», как существующих, так и открывающихся, был внедрен комплекс услуг по поддержке автоматизированных рабочих мест пользователей и передано на аутсорсинг управление офисной печатью.
- Обеспечены удаленная поддержка пользователей и организация выездов специалистов.
- Организована централизованная единая служба Service Desk.
- Обеспечены установка, настройка, обновление и консультирование по работе программного обеспечения.
- Обеспечены диагностика неисправностей и устранение инцидентов в работе ПО и аппаратного обеспечения.
- Обеспечены диагностика и лечение зараженных вирусами рабочих станций.
- Обеспечена поддержка парка печатающей техники.

- Увеличенный срок решения запросов, отсутствие ответственного лица в связи с наличием раздельных служб 1 и 2 линий поддержки.
- Отсутствие SLA.
- Несколько точек контактов для решения проблем.
- Отсутствие формализированных требований к качеству услуг по всей сети магазинов.
- Организация единого центра по поддержке пользователей и службы Service Desk для компании Inventive Retail Group, обеспечение непосредственной поддержки АРМ-пользователей переданы на аутсорсинг компании «Онланта».
- Созданы регламенты по срокам и качеству обслуживания.
- Разработаны регламенты и процедуры использования ресурсов сотрудниками.
- Решение запросов пользователей по всем вопросам с выделением 1 человека.
- Экономия бюджета.
- Увеличена скорость решения запросов и инцидентов.
Компания «Онланта» взаимодействует с ведущими производителями оборудования и ПО. Эффективность нашей работы основывается на экспертизе специалистов компании и партнерских взаимоотношениях с ведущими вендорами.
Все партнеры компании "Онланта"