Онланта — Сервис, достойный доверия

English +7 495 721-12-18 Перезвонить вам? Запрос предложения

Найти

О компании

Руководство | Компетенции | Партнёры | Сертификаты и лицензии

ИТ-компания «Онланта» – российский сервис-провайдер, предоставляющий услуги в области ИТ-аутсорсинга. Входит в ГК ЛАНИТ (одна из ведущих ИТ-компаний России).

Центральный офис компании «Онланта» находится в Москве. Региональные отделения работают в Нижнем Новгороде, Пензе, Твери. Партнерская сеть «Онланта» представлена более чем в 80 городах России.

В числе клиентов компании — предприятия финансового и банковского секторов, государственные учреждения, предприятия ТЭК, телекоммуникаций и связи, транспорта, торговли, промышленности и сферы услуг (подробнее в разделе «Проекты и клиенты»).

Одним из базовых принципов качественного предоставления услуг аутсорсинговой компанией в области IT является наличие эффективной системы управления предоставлением услуг и применение лучших практик и рекомендаций ITIL и ITSM. Высокое качество услуг в области IT- аутсорсинг а компании «Онланта» гарантируется сертификацией системы управления услуг на соответствие международному стандарту ISO 20000, а системы управления информационной безопасности — стандарту ISO/IEC 27001:2005. Система управления предоставлением ИТ-услуг компании «Онланта» построена на основе системы Assyst – решения ведущего мирового поставщика ITSM-систем Axios Systems.

Компания «Онланта» одной из первых среди ИТ-компаний Москвы и России получила статус оператора, осуществляющего обработку персональных данных, и включена общероссийский Реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных.

Среди других базовых принципов, лежащих в основе работы компании «Онланта», можно также перечислить:

Сервисоориентированность

Сервисоориентированность — один из показателей комфорта взаимодействия пользователей с провайдером ИТ-услуг. В ее основе лежат коммуникационные навыки, готовность специалистов придти на помощь, принять участие и т.д.

Компания «Онланта» использует новейшие HR-методики при подборе персонала, а так же всячески стимулирует сервисоориентированность своих сотрудников. Специалисты нашей компании обладают всеми качествами, необходимыми для наиболее комфортного взаимодействия с заказчиком.

Понятные и прозрачные принципы работы с клиентом (SLA), оценка качества предоставляемых услуг по динамике KPI

Традиционно между провайдером услуг и заказчиком существуют договорные отношения: есть договор и соглашение об уровне услуг — SLA, в котором описываются параметры оказания услуг и ряд ключевых показателей эффективности (KPI).

Но мы понимаем, что оценивать работу исполнителя только на соответствие параметрам SLA сегодня уже недостаточно. Заказчикам интересна более детальная и полная оценка, отражающая связь между KPI, зафиксированных в SLA и эффективностью бизнеса заказчика.

В практике компании «Онланта» измерение KPI, анализ их и предоставление регулярных отчетов заказчикам позволяют нам осуществлять подготовку рекомендаций по улучшению сервиса. Данные рекомендации на периодической основе представляются для обсуждения нашим заказчикам. Результатом данной встречи является план по улучшению услуги, на основе которого проводятся соответствующие мероприятия.

Сотрудничество и партнерские отношения с ведущими вендорами

Сертификация персонала, кадровое планирование, развитие и обучение

Специалисты компании сертифицированы по всем ведущим направлениям IT -технологий. Технологии вендоров: Cisco, IBM, Check Point, Citrix, HP, Microsoft, Nortel, Oracle, SUN. Технологии сервиса: ITIL, ITSM. Управление проектами: IPMA, PMI, PJM.

Компания нацелена на развитие своего основного ресурса — персонала. Планирование карьеры наших сотрудников — основа системы управления персонала. «Онланта» предоставляет широкие возможности для развития профессиональных и управленческих знаний и навыков своих сотрудников. Компания использует как внутреннее, так и внешнее обучение, у нас большой опыт стажерских программ и развитая система наставничества. «Онланта» имеет стабильный кадровый резерв, который позволяет нам браться за самые смелые и амбициозные проекты.

Новости компании Блоги