Онланта — Сервис, достойный доверия

English +7 495 721-12-18 Перезвонить вам? Запрос предложения

Найти

Услуги / Поддержка ИТ-инфраструктуры

Залогом успешности бизнеса зачастую является непрерывность бизнес-процессов. При этом большинство бизнес-процессов автоматизированы, а значит их эффективное выполнение связано с информационными системами. В основе информационных систем лежит ИТ инфраструктура. Таким образом, ИТ инфраструктура является основой бизнеса и состоит из следующих основных компонентов:

серверное оборудование и системное программное обеспечение, системы хранение данных и резервного копирования, сетевое и телекоммуникационное оборудование, телефонные системы связи, системы видеоконференцсвязи.

Обеспечивают работу ИТ-оборудования инженерные систем, к которым в данном случае мы относим системы гарантированного электропитания, системы кондиционирования, контроля доступа, пожаротушения.

Задачи поддержания работоспособности информационных систем, с одной стороны, важны для бизнеса, но с другой стороны, это задачи, которые профильными для бизнеса не являются. 

Как в таких условиях обеспечить максимальную эффективность и надежность поддержки ИТ-инфраструктуры?

Мы считаем, что одно из лучших решений - передача поддержки на аутсорсинг. 

Что обеспечивает высокую эффективность и надежность поддержки ИТ инфраструктуры при передаче этой задачи внешнему подрядчику? 

Рассмотрим основные факторы. 

Во-первых, большой штат квалифицированных специалистов. Несмотря на то, что у заказчика IT-инфраструктура имеет вполне определенную  конфигурацию, рано или поздно появляются задачи, которые в этой инфраструктуре еще не возникали, и с которыми ИТ-служба сталкивается впервые. 

Квалифицированные специалисты, имеющие практический опыт поддержки информационных систем разных архитектур, конфигураций и масштабов, у разных заказчиков, быстрее смогут определить источник проблемы и найти способ ее устранения. 

Поддержка, как правило, должна обеспечиваться круглосуточно 365 дней в году. 

Что дает эффективное управление ИТ-инфраструктурой для бизнеса?

Элементы ИТ работают и тогда, когда бизнес отдыхает. Т. е. серверы, базы данных, прикладные системы остаются в рабочем состоянии и в ночное время, и в праздники. Если поддержка осуществляется в рабочее время, то нередко бизнес сталкивается с ситуацией, когда наутро информационные системы не работают и служба поддержки начинает экстренное восстановление работоспособности. 

В случае круглосуточной поддержки многие задачи решаются в нерабочее время и таких аварийных ситуаций не возникает. 

Если проблема возникла в рабочее время, то немаловажное значение имеет скорость ее решения. А на эту скорость в первую очередь влияет наличие базы знаний типовых ИТ-проблем. Понятно, что эта база знания тем шире, чем больше вариантов и типов инфраструктур поддерживается исполнителем. Широта этой базы знаний позволяет специалистам исполнителя быстро находить возможные варианты  и устранять ошибки.

Как для бизнеса важными являются системы автоматизации бизнеса, так и для ИТ-поддержки важна эффективная система автоматизации управления оказанием услуги . 

Эта система обеспечивает регистрацию обращения, передачу задачи специалистам, регистрацию времени работы специалистов по решению проблемы и многих других параметров. 

Помимо решения непосредственных задач управления процессами система автоматизации позволяет измерять оперативность решения проблем и качество работы инженеров. В конечном итоге, это дает заказчику измеримые параметры для оценки работы исполнителя, что делает взаимодействие между ними более прозрачными. 

Исполнитель в свою очередь, анализируя эти параметры, получает эффективную систему измерения качества работы специалистов, а также информацию для принятия решений по совершенствованию услуги. 

Все вышеперечисленные факторы обеспечивают главные преимущества аутсорсинга поддержки IT инфраструктуры — это надежность , удобство работы и качество оказания услуги. 

Но это еще не все про ИТ-управление и поддержку ИТ.

Поддержка ИТ является непрофильной деятельностью для бизнеса и создание IT-отдела всегда сопряжено с определенными затратами. Соответственно, передача поддержки аутсорсеру освобождает бизнес от этой непрофильной деятельности, а также и затрат, связанных с администрированием, менеджментом, персоналом, автоматизацией работы IT-отдела и т. д. 

Эти затраты берет на себя аутсорсер и, поскольку он имеет возможность использовать квалифицированных специалистов более эффективно, чем в ИТ-службе на предприятиях, то и стоимость этой услуги практически всегда будет ниже расходов на содержание собственной ИТ-службы заказчика. 

Опыт, имеющийся у аутсорсера, позволяет провести необходимые работы по оптимизации использования ресурсов ИТ инфраструктуры предприятия и повысить эффективность их загрузки. А средства мониторинга инфраструктуры, применяемые для оперативного обнаружения неисправностей и оповещения сотрудников службы поддержки, позволяют не только обнаруживать проблемы с работоспособностью технических средств, но и своевременно фиксировать проблемы, связанными с защищенностью и сохранностью данных. 

Соответственно, предприятие повышает уровень защищенности конфиденциальной информации.

Какие гарантии, спросите Вы, могут быть, что всё будет так же красиво и в жизни?

Во-первых, услуга поддержки it-инфраструктуры является одной из самых зрелых услуг в ИТ-аутсорсинге. В мире эта практика существует более 20-ти лет.  

То есть, услуга эта типовая, процессы ее предоставления отлажены, необходимые компетенции и уровни квалификации специалистов определены. Это дает возможность сделать работу аутсорсинговой компании организованной и точной «как часы». 

Современная ИТ-система не требует, чтобы специалисты сопровождения находились рядом с серверами или сетевым оборудованием.

Все производители закладывают широкие возможности для удаленного администрирования оборудования и программного обеспечения, что дает возможность эффективно оказывать услуги поддержки непосредственно из офиса аутсорсера, сократив тем самым время реакции и решения возникающих проблем. 

Важный моментом является то, что ответственность за качественную и эффективную работу строго прописывается в договоре, и исполнитель как юридическое лицо имеет гораздо более высокую степень ответственности, чем собственный персонал заказчика. 

Всё, о чем мы рассказали, вы можете проверить на практике. 

Для начала, можно обратиться к нам с запросом на проведение экспресс-анализа вашей ИТ-инфраструктуры, в ходе которого, мы определим, какие элементы вашей инфраструктуры могут быть оптимизированы. 

Затем мы подготовим наши оценки - какие преимущества ваша компания может получить при привлечении нас как поставщика услуг с точки зрения качества и оперативности. И, конечно - какую экономию и сокращение затрат вы получите. 

Услуги в области поддержки ИТ-инфраструктуры, предлагаемые компанией «Онланта», обеспечивают заказчику надежность функционирования информационных систем, оптимизируют и повышают эффективность затрат на ИТ. «Онланта» предоставляет полный комплекс услуг по управлению IT инфраструктурой, который включает:

• Мониторинг доступности ИТ-инфраструктуры
• Поддержка серверов и системного ПО
• Поддержка сетевого оборудования
• Поддержка систем корпоративной телефонной связи и систем видео-конференцсвязи
• Поддержка инженерных систем

---

Индивидуальные условия оказания услуг в области управления ИТ инфраструктурой оговариваются в Соглашении об уровне оказания услуг (SLA). В результате заказчик получает гарантированное качество услуг, круглосуточное отслеживание функционирования оборудования, сокращает сбои и простои в работе корпоративной ИТ-ресурсов.

Работа с компанией «Онланта» позволяет точно оценить стоимость обслуживания ИТ инфраструктуры, использования и степень загрузки имеющихся IT-активов, спланировать их последующую модернизацию или сокращение. «Онланта» готова предложить либо сокращение издержек с сохранением того уровня обслуживания, который в настоящее время обеспечивает клиент, либо сохранение запланированного клиентом объема затрат и ощутимое повышение качества сервиса за счет подключения к работе высококвалифицированных специалистов.

Преимуществом «Онланты» является профессионализм сотрудников и высокая заинтересованность компании в постоянном совершенствовании качества обслуживания. Cоздание IT отдела или содержание собственного ИТ управления, внедрение систем автоматизации IT отдела с учетом постоянно возрастающих требований к надежности и качеству поддержки, часто оказывается для предприятий экономически нецелесообразно, а «Онланта» имеет богатый опыт организации работ по поддержке и управлению IT инфраструктурой, что позволяет компании эффективно решать задачи своих заказчиков.

Новости компании Блоги