Мультивендорная техническая поддержка

Гарантированная поддержка серверов, СХД, сетевого оборудования зарубежных и отечественных производителей на аналогичных вендорам технологических уровнях (L1, L2, L3, проактивный сервис).

Мультивендорная поддержка от «Онланты» — это:

Штат высококвалифицированных инженеров, обеспечивающих весь цикл поддержки 24/7 от приема заявок до выезда на площадку.
Сформированные склады запчастей для ремонта ИТ-оборудования под потребности каждого заказчика.
Поддержка по всей территории России.
Обеспечение гарантированных сроков восстановления работоспособности ИТ-оборудования.

География покрытия

Яндекс Карты Яндекс Карты — транспорт, навигация, поиск мест

Мы поддерживаем

Компания «Онланта» оказывает поддержку в части СХД, х86, сетевого оборудования ведущих производителей. Эффективность нашей работы основывается на экспертизе специалистов компании.

Что дает сервис
технической поддержки

Предотвращение возникновения инцидентов
Установление корневых причин их возникновения
Минимальные сроки восстановления

Рекомендации по условиям эксплуатации
Оптимизация нагрузки
Выявление компонентов с высоким уровнем риска отказа
Модернизация с учетом потенциала
Переконфигурирование

Поддержка оказывается в течение всего срока вне зависимости от геополитической обстановки

Замена компонентов на высокоресурсные
Модернизация и резервирование высококритичных компонентов

Проактивный сервис (PROсервис)

Статистика с 2007 по 2024 год

Постоянный анализ жизненного статуса оборудования
Анализ нагрузки и выработка рекомендаций по оптимизации
Анализ выработки компонентов
Мониторинг и актуализация прошивок
Тестирование обновлений на тестовом стенде в закрытом контуре
Превентивные и авансовые замены, подменный фонд

Выросло количество поддерживаемого оборудования
в 15 раз
Снизилось общее количество инцидентов
в 2 раза
От всех кейсов на сегодня — проактивные замены
43%
Экономия бюджета за счет минимизации простоя сервисов
до 30%

Сервисы мультивендорной поддержки

Поддержка серверного оборудования

Полный цикл поддержки серверов для обеспечения работоспособности бизнес-критичных систем

Подробнее

Поддержка сетевого оборудования

Комплексная поддержка оборудования для непрерывного доступа к корпоративным сервисам и бизнес-приложениям

Подробнее

Поддержка систем хранения данных (СХД)

Полный спектр работ по технической поддержке СХД для непрерывной работы оборудования

Подробнее

Диагностика ИТ-оборудования

Анализ логов специалистами «Онланта», разработка рекомендаций по устранению ошибок, ремонт оборудования по вашему запросу

Подробнее

Видео

Мультивендорная техподдержка от «Онланты». Склады ЗИП.

Мультивендорная техподдержка от «Онланты». Лаборатория и тестовый стенд.

12 000+

единиц оборудования на поддержке

7 500+

единиц зап.частей на собственном складе

34 города

география покрытия

250+

инженеров

Собственная база знаний

Доступ к ресурсам производителей

Проблемы носят цикличный характер?
Наблюдается падение производительности?
Оборудование выдает вам неизвестную ошибку?

Закажите бесплатную
диагностику ИТ-оборудования.

Специалисты «Онланты» поведут анализ логов и сформируют
рекомендации по исправлению ошибок в работе оборудования.

По вашему запросу мы проведем необходимые
ремонтные работы любой сложности.

Форма обратной связи для запроса диагностики

Знаком (*) отмечены поля обязательные для заполнения.

Имя *

Название компании *

Телефон *

E-mail *

Производитель оборудования*

Модель*

Неисправность*

Я ознакомлен(а) с Политикой обработки персональных данных и даю согласие на их обработку.

Я даю согласие на получение новостей, обновлений и специальных предложений

Нам доверили свою ИТ-инфраструктуру нам доверяют

Преимущества работы с «онлантой» Преимущества

Компетенции по мультибрендовой инфраструктуре/прошивкам и ПО

Штат компании укомплектован инженерами всех уровней поддержки (L1-L2-L3)

Оперативная поддержка на местах

Полноценное присутствие «Онланты» в 34 годах России

Гарантии и надежность

«Онланта» - российская компания, 17 лет на рынке ИТ, которая не планирует уходить с рынка

Кратчайшие сроки доставки ЗИП на географически распределенные площадки

Наличие транзитных складов и действующие контракты с лидерами логистических услуг

Программы технической поддержки

Наши программы технической поддержки разработаны с учётом различных потребностей и бюджетов. Вы можете выбрать наиболее подходящий для вас вариант или связаться с нами для обсуждения.

Программа #1
Москва

доступен PROсервис

Режим приёма заявок: 24 × 7
Регистрация обращений: 24 × 7
Время регистрации обращений: ≤15 мин
Время реакции: 45 мин
Диагностика на объекте размещения оборудования: да
Удалённая диагностика: да
Авансовая замена: да
Срок отправки компонентов на площадку заказчика: до 8 ч
Время принятия решения о замене (после предоставления всей необходимой диагностической информации): до 6 ч
Выезд инженера на площадку заказчика (после подтверждения наличия доступа на объект): до 8 ч
Фиксированое время востановления: до 8 ч
Апгрейд (модернизация оборудования при необходимости): да
Мониторинг выхода новых версий ПО, микрокодов: да
Установка обновлений ПО, патчей, микрокодов: 1 раз в мес.
Предоставление отчетности (1 раз в квартал): да
Гарантированное наличие ЗИП: да

Программа #2
Москва

доступен PROсервис

Режим приёма заявок: 24 × 7
Регистрация обращений: 24 × 7
Время регистрации обращений: ≤15 мин
Время реакции: 60 мин
Диагностика на объекте размещения оборудования: да
Удалённая диагностика: да
Авансовая замена: да
Срок отправки компонентов на площадку заказчика: до 48 ч
Время принятия решения о замене (после предоставления всей необходимой диагностической информации): до 24 ч
Выезд инженера на площадку заказчика (после подтверждения наличия доступа на объект): до 48 ч
Фиксированое время востановления: до 48 ч
Апгрейд (модернизация оборудования при необходимости): да
Мониторинг выхода новых версий ПО, микрокодов: да
Установка обновлений ПО, патчей, микрокодов: 1 раз в мес.
Предоставление отчетности (1 раз в квартал): да
Гарантированное наличие ЗИП: да

Программа #3
Москва & Регионы

доступен PROсервис

Режим приёма заявок: 24 × 7
Регистрация обращений: 9 × 5
Время регистрации обращений: ≤15 мин
Время реакции: 60 мин
Диагностика на объекте размещения оборудования: нет
Удалённая диагностика: да
Авансовая замена: да
Срок отправки компонентов на площадку заказчика: до 5 раб.дн.
Время принятия решения о замене (после предоставления всей необходимой диагностической информации): не регламент.
Выезд инженера на площадку заказчика (после подтверждения наличия доступа на объект): до 5 раб.дн.
Фиксированое время востановления: до 5 раб.дн.
Апгрейд (модернизация оборудования при необходимости): да
Мониторинг выхода новых версий ПО, микрокодов: да
Установка обновлений ПО, патчей, микрокодов: 1 раз в квартал
Предоставление отчетности (1 раз в квартал): по запросу
Гарантированное наличие ЗИП: да

Программа #4
Москва & Регионы

Режим приёма заявок: 24 × 7
Регистрация обращений: 24 × 7
Время регистрации обращений: ≤15 мин
Время реакции: 60 мин
Диагностика на объекте размещения оборудования: нет
Удалённая диагностика: да
Авансовая замена: нет
Срок отправки компонентов на площадку заказчика: нет
Время принятия решения о замене (после предоставления всей необходимой диагностической информации): не регламент.
Выезд инженера на площадку заказчика (после подтверждения наличия доступа на объект): нет
Фиксированое время востановления: не регламент.
Апгрейд (модернизация оборудования при необходимости): да
Мониторинг выхода новых версий ПО, микрокодов: да
Установка обновлений ПО, патчей, микрокодов: 1 раз в квартал
Предоставление отчетности (1 раз в квартал): да
Гарантированное наличие ЗИП: нет

Программа #5
Москва & Регионы

Режим приёма заявок: 24 × 7
Регистрация обращений: 9 × 5
Время регистрации обращений: ≤15 мин
Время реакции: 120 мин
Диагностика на объекте размещения оборудования: нет
Удалённая диагностика: да
Авансовая замена: нет
Срок отправки компонентов на площадку заказчика: нет
Время принятия решения о замене (после предоставления всей необходимой диагностической информации): не регламент.
Выезд инженера на площадку заказчика (после подтверждения наличия доступа на объект): нет
Фиксированое время востановления: не регламент.
Апгрейд (модернизация оборудования при необходимости): нет
Мониторинг выхода новых версий ПО, микрокодов: по запросу
Установка обновлений ПО, патчей, микрокодов: нет
Предоставление отчетности (1 раз в квартал): по запросу
Гарантированное наличие ЗИП: нет