Поддержка ИТ-инфраструктуры

Обеспечение круглосуточной доступности и бесперебойной работы серверов, корпоративных систем и сетей, телефонии, систем видеоконференцсвязи и центров обработки вызовов.

Внедрение услуги позволит:

Повысить уровень доступности ИТ-инфраструктуры.
Снизить затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры.
Повысить прозрачность ИТ-затрат.

Круглосуточный мониторинг оборудования.
Проведение регламентных работ для обеспечения бесперебойной работы.
Настройка и поддержание сетевой безопасности.
Консультации по аппаратному и программному обеспечению.
Уведомление авторизованных пользователей о нештатных ситуациях.
Диагностика неисправностей.
Восстановление работоспособности после сбоев.
Подготовка предложений по модернизации эксплуатируемого оборудования.

Проведение обследования инфраструктуры.
Резервное копирование данных и восстановление данных из резервных копий.
Антивирусная защита серверов.
Детализированный отчет по требуемым параметрам.

Польза для вашего бизнеса Польза

Бесперебойная работа бизнес-критичных систем
Минимизация рисков простоев
Минимальное время реагирования и устранения неисправностей
Централизованная система управления ИТ-инфраструктурой

Снижение затрат на обслуживание ИТ-инфраструктуры
Избавление от непрофильных ИТ-активов и рутинных операций
Объединение территориально распределенных офисов в единое коммуникационное пространство

Параметры оказания услуги

24х7

Режим предоставления услуги

до 99,9%

Доступность
ИТ-инфраструктуры

от 15 мин.

Время реакции на обращение

от 30 мин.

Время решения инцидиента

Преимущества услуги Преимущества

Бесперебойная работа информационных систем

Эффективная круглосуточная служба
ИТ-поддержки

Сопровождение сложных и территориально распределенных инфраструктур

С этой услугой обычно выбирают

Мониторинг ИТ-инфраструктуры и сервисов

Подробнее

Служба поддержки пользователей

Подробнее

Информационная безопасность

Подробнее

Узнайте больше об услуге

Возникли вопросы? Задайте их эксперту!

Получите консультацию по услуге у нашего эксперта, заполнив форму ниже

Выполненные проекты проекты

Все проекты

Федеральное Казначейство

Обеспечение бесперебойной работы Единой облачной инфраструктуры ФК

Федеральное Казначейство

Обеспечение бесперебойной работы Единой облачной инфраструктуры ФК

Орган исполнительной власти, осуществляющий в соответствии с законодательством РФ правоприменительные функции по обеспечению исполнения федерального бюджета, кассовому обслуживанию исполнения бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, предварительному и текущему контролю за ведением операций со средствами федерального бюджета главными распорядителями и получателями средств федерального бюджета.

Проблематика

Необходимость обеспечения бесперебойной работы Единой облачной инфраструктуры (ЕОИ).
Потребность в централизации мониторинга, управления инфраструктурой и автоматизации процессов эксплуатации.
Необходимость создания отказоустойчивого кластера ГИС ЕИС и ГИС ГМУ.

Обеспечение бесперебойной работы Единой облачной инфраструктуры ФК

Решение

Эксплуатация ЕОИ в двух центрах обработки данных (ЦОД) – в городах Дубна и Городец. Обеспечение бесперебойной работы систем резервного копирования, средств защиты информации, операционных систем и серверного оборудования power-архитектуры.
Эксплуатация централизованных сервисов, включая сервисы по мониторингу инфраструктуры, централизованному сбору и анализу диагностической информации, центра управления конфигурациями и обновлениями, а также мониторинг интеграционного взаимодействия информационных систем.
Обеспечение функциональной работоспособности геораспределенного решения ГИС ЕИС и ГИС ГМУ в двух территориально-распределенных ЦОДах ФК: Дубна и Городец.

Результат

Обеспечена доступность и отказоустойчивость инфраструктуры заказчика.
Предоставлена постоянная поддержка со стороны специалистов компании по профильным областям для решения критически важных задач по обеспечению бесперебойной работы информационных систем.
Подробная информация о проекте

Вектор-Лизинг

Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

Вектор-Лизинг

Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

Универсальная лизинговая компания со 100% западным капиталом, работающая на российском рынке с 2010 года. Компания опирается на четкую стратегию развития, инновационные бизнес-процессы, опыт и знания своих сотрудников.

Проблематика

Потребность в гибкой масштабируемой ИТ-инфраструктуре.
Потребность в снижении ИТ-бюджета.

Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

Решение

Модернизация ИТ-инфраструктуры, перенос серверной инфраструктуры в облачную среду OnCloud.ru и создание системы резервного копирования в центре обработки данных «Онланты».

Результат

Оптимизирован ИТ-бюджет.
Реализована возможность удаленной работы с информационными системами для сотрудников компании.
Обеспечено надежное резервное копирование данных.
Организована поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры.

Федеральная Миграционная Служба

Техническая поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктуры

Федеральная Миграционная Служба

Техническая поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктуры

Федеральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере миграции и осуществляющий правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции.

Проблематика

Недостаточный уровень качества технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей.

Техническая поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктуры

Решение

Передача на аутсорсинг компании «Онланта» технической поддержки и сопровождения ИТ-инфраструктуры.

Результат

Обеспечена бесперебойная работа информационной инфраструктуры центрального аппарата (ИИЦА), программно-аппаратного комплекса федерального и региональных уровней автоматизированной системы и информационной инфраструктуры центрального аппарата ФМС России.
Повышено качество технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей.

Платежный сервис А3

Поддержка высоконадежной ИТ-инфраструктуры

Платежный сервис А3

Поддержка высоконадежной ИТ-инфраструктуры

Платежная система. Портал подключен к сотням предприятиям-контрагентам, выставляющим счета за жилищно-коммунальные траты, налоги, штрафы ГИБДД и другое.

Проблематика

Необходимость в обеспечении высокого уровня надежности и бесперебойности функционирования ИТ-инфраструктуры.
Необходимость в оптимизации бюджета.

Поддержка высоконадежной ИТ-инфраструктуры

Решение

Передача поддержки ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг компании «Онланта». Размещение в ЦОД необходимого для функционирования ИТ-инфраструктуры серверного и сетевого оборудования и call-центра Avaya, обеспечение развертывания интеллектуальной системы резервного копирования на базе технологий IBM.

Результат

Организация комплексной поддержки ИТ-инфраструктуры.
Управление обращениями пользователей, и организация службы Service Desk.

Страховая компания «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Обеспечение реализации плана восстановления бизнеса компании

Страховая компания «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Обеспечение реализации плана восстановления бизнеса компании

Первая компания прямого страхования в России. Продажа страховых полисов КАСКО, ОСАГО, а также дополнительных продуктов производится по телефону и через Интернет.

Проблематика

Бесперебойное функционирование информационной системы и высокая степень отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры являются критически важными факторами для бизнеса.
Высокий уровень требований к непрерывности бизнеса на уровне RSA Group, частью которой является «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ».
Необходимость обеспечения возможности ведения бизнеса при наступлении аварийных ситуаций, внедрение системы резервирования ИТ-инфраструктуры и рабочих мест для сотрудников.

Обеспечение реализации плана восстановления бизнеса компании

Решение

Резервирование инфраструктуры и размещение оборудования в ЦОД, включая резервный канал Интернет и организацию приватного канала «точка-точка» между ЦОДом и офисом компании «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ». Партнером, обеспечивающим работу канала, выступает компания «Комстар». Организация резервного физического офиса для перевода в него сотрудников «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» в аварийных ситуациях.

Результат

Обеспечение размещения в дата-центре и функционирование резервной ИТ-инфраструктуры.
Организация 25 резервных рабочих мест в офисе «Онланты» со всей необходимой для ведения бизнеса инфраструктурой. Возможность расширения до 40 рабочих мест.
Обеспечение обработки обращений пользователей информационной системы, поддержки серверного и сетевого оборудования, а также системного ПО.
Разработаны специализированный регламент и соглашение об уровне услуг (SLA), которые учитывают особенности взаимодействия в части организации работ сотрудников «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» в резервном офисе.

Газпром Газомоторное топливо

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Газпром Газомоторное топливо

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Единый оператор по расширению использования природного газа в качестве моторного топлива

Проблематика

Ограничения в количестве сотрудников штатного ИТ-отдела.
Отсутствие специалиста по поддержке АРМ-пользователей головного офиса и региональных площадок.
Отсутствие специалиста по поддержке ЦОД.
Отсутствие своевременной модернизации ИТ-инфраструктуры.

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Решение

Передача на аутсорсинг сопровождения системно-технической инфраструктуры. Внедрение System Center Operations Manager (SCOM) для управления и мониторинга ИТ-сервисов, приложений, серверов в разнородной среде Windows, UNIX и Linux. В комплексное решение вошло: поставка оборудования и монтажные работы.

Результат

Обеспечено постоянное присутствие в головном офисе инженеров по поддержке АРМ-пользователей и выезды на региональные площадки.
Организована удаленная поддержка всей ИТ-инфраструктуры.
Обеспечен постоянный мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, выявление ошибок в работе системы и выработка комплексных решений по их устранению.
Разработан и внедрен план решений по модернизации ИТ-инфраструктуры.

ВТБ Страхование

Поддержка ИС распределенных точек продаж

Крупная российская страховая компания, предоставляющая услуги корпоративным и частным клиентам.

Проблематика

Отсутствие стандартизации услуг поддержки и централизованного менеджмента ИТ-специалистами.
Неэффективное управление процессами ИТ-поддержки рабочих мест пользователей в регионах.

Поддержка ИС распределенных точек продаж

Решение

Для поддержки территориально распределенных филиалов компании «ВТБ Страхование», как существующих, так и открывающихся, был внедрен комплекс услуг по поддержке автоматизированных рабочих мест пользователей и передано на аутсорсинг управление офисной печатью.

Результат

Обеспечены удаленная поддержка пользователей и организация выездов специалистов.
Организована централизованная единая служба Service Desk.
Обеспечены установка, настройка, обновление и консультирование по работе программного обеспечения.
Обеспечены диагностика неисправностей и устранение инцидентов в работе ПО и аппаратного обеспечения.
Обеспечены диагностика и лечение зараженных вирусами рабочих станций.
Обеспечена поддержка парка печатающей техники.

ГКУ "Мосгортелеком"

Поддержка Единого центра хранения и обработки данных

Государственное казенное учреждение города Москвы, основной целью деятельности которого являются создание, развитие, модернизация и эксплуатация телекоммуникационных систем и мультисервисных сетей города Москвы, а также мониторинг процесса оказания телекоммуникационных услуг общегородского значения.

Проблематика

Необходимость обеспечения стабильной работы государственной информационной системы «Единый центр хранения и обработки данных».

Поддержка Единого центра хранения и обработки данных

Решение

Оказание сервисного обслуживания инфраструктуры: общесистемного программного и аппаратного обеспечения, клиент-серверного программного обеспечения и серверов приложений в составе программно-аппаратного комплекса государственной информационной системы «Единый центр хранения и обработки данных».

Результат

Бесперебойное функционирование системы.
Организована круглосуточная поддержка серверного оборудования и ПО.
Организованы регулярные регламентные работы.
Обеспечена настройка и поддержка сетевой безопасности.
Обеспечено резервное копирование данных.
Обеспечено сопровождение активного оборудования вычислительных сетей и мониторинг его работоспособности.

Росимущество

Обслуживание оборудования, сопровождение ПО, управление средой печати

Федеральный орган исполнительной власти РФ, осуществляющий функции по управлению федеральным имуществом.

Проблематика

Недостаточный уровень автоматизации операций, связанных с учетом федерального имущества и контролем за эффективностью его использования.
Недостаточный уровень качества технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей территориальных органов Росимущества.

Обслуживание оборудования, сопровождение ПО, управление средой печати

Решение

Передача на аутсорсинг технической поддержки по обслуживанию оборудования и сопровождению ПО в территориальных управлениях Росимущества: обслуживание корпоративной системы информационного взаимодействия, включая серверное и сетевое оборудование, системное ПО серверов, сетевые приложения и системы, СХД, АРМ, оргтехнику.

Результат

Максимально сокращен процент рутинной ручной работы.
Увеличено качество технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей.
Организована единая служба технической поддержки и единый центр управления ИТ-услугами во всех регионах.
Организована поддержка более 2800 пользователей информационных систем Росимущества в 83 территориальных управлениях в субъектах РФ.
Обеспечена прозрачность и подконтрольность всего цикла оказания ИТ-услуг.

Компания «Онланта» взаимодействует с ведущими производителями оборудования и ПО. Эффективность нашей работы основывается на экспертизе специалистов компании и партнерских взаимоотношениях с ведущими вендорами.