Проблематика
- Отсутствие контроля за выполнением запросов пользователей.
- Некорректная классификация заявок.
Service Desk и поддержка пользователей
Решение
- Внедрение службы Service Desk от компании «Онланта».
Результат
- Соблюдение SLA, сокращение сроков выполнения запросов пользователей.
- Исключение ошибочно отправленных заявок в ИТ-структуры.
- Экономия бюджета на содержание штата ИТ-сотрудников.
- Увеличение скорости решения запросов.