Техподдержка 24/7 Пн-пт 9:30 – 18:30 +7 495 721 1218

Блог — Страница 4

Дата публикации
Автор
По теме
01.06.2011
Онланта
Онланта

Кибербезопасность сегодня становится предметом беспокойства для правительств и бизнеса многих стран. Три недели назад Белый Дом уже опубликовал документ «Международная стратегия по киберпространству», в котором сообщил, что на любую киберагрессию страна может ответить военными действиями. Подробнее «правила игры» сейчас формулируются в стратегии Пентагона, которая будет опубликована в течение грядущего месяца.

09.03.2011
Сергей Таран
Сергей Таран

Сегодня мы поговорим о следующей фобии IT-аутсорсинга — четвертой по счету в нашей серии. Она формулируется так: У поставщиков IT-услуг вовсе нет того опыта и знаний, о котором они заявляют, поскольку для удешевления услуг аутсорсеры частенько берут в штат студентов, которые ни квалификацией, ни опытом обладать не могут. А это непременно ведет к ухудшению качества оказываемых услуг.

07.02.2011
Сергей Таран
Сергей Таран

Продолжаем рассказывать о предрассудках, связанных с IT-аутсорсингом. На очереди фобия №3: коль скоро SLA оговаривает время реакции аутсорсинговой компании, она не будет, в отличие от собственной IT-службы компании, решать проблемы "как можно быстрее".

24.01.2011
Онланта
Онланта

Идеи аутсорсинга на западе начали внедряться в бизнес ещё в 60-х годах, а в начале 90-х по мере все более глубокого проникновения информационных технологий получили развитие практика и рынок предложений ИТ-аутсорсинга. В России этот рынок несколько моложе, поэтому у потенциальных потребителей остается осторожное отношение к использованию услуг ИТ-аутсорсинговых компаний. В некоторых случаях имеются определенные опасения или даже заблуждения. Одно из распространенных мнений, что услуги аутсорсера дороги.

13.01.2011
Сергей Таран
Сергей Таран

Продолжаем рассказывать о суевериях, мешающих развитию IT-аутсорсинга в России. Тема очередного текста – страх заказчика утратить контроль над конфиденциальной информацией, отданной для хранения и обработки сторонней компании.

12.01.2011
Сергей Таран
Сергей Таран

В прессе и дискуссиях на интернет-форумах приходится достаточно часто встречать неоправданно негативные мнения в отношении IT-аутсорсинга, основанные на недоверии, недопонимании, а иногда просто на нежелании вникнуть в суть вопроса. В конце концов, у меня накопилось приличное количество таких "негативов", и я решил изложить свою точку зрения в серии публикаций. Итак, фобия №1:

У внешнего поставщика IT-услуг нет реальной ответственности перед заказчиком, и штрафные санкции в договоре – не более, чем слова.

27.08.2010
Павел Моисеев
Павел Моисеев

Отвечая на вопрос, вынесенный в заголовок, хочется сказать, что причин для проведения международной сертификации систем управления компании сервис-провайдера может быть много. Это и требования рынка, и желание уменьшить риски для этого самого бизнеса, и желание сократить издержки при предоставлении услуг, и обычное желание получить преимущество в тендере или конкурсе.

Давайте рассмотрим четыре международных стандарта построения систем управления предприятием, области их применения, а также степень актуальности этих стандартов для сервис-провайдеров и производственных компаний в российских условиях.

23.08.2010
Сергей Таран
Сергей Таран

Традиционно между провайдером услуг и заказчиком существуют договорные отношения: есть договор и соглашение об уровне услуг - SLA. В первом описаны общие обязательства компаний друг перед другом, а второе описывает параметры оказания услуг и ряд ключевых показателей эффективности (KPI). Основная цель введения этих параметров – сделать оценку работы провайдера объективной и измеряемой.

15.07.2010
Сергей Таран
Сергей Таран

Предоставление любых IT-услуг в первую очередь начинаются с создания службы Service Desk (SD). А в случае реализации задач по поддержке пользователей Service Desk является наиболее активно действующим элементом службы поддержки, решающим задачи регистрации и классификации всех обращений пользователей в Service Desk, поступающих по телефону, электронной почте, через Web-интерфейс ITSM-системы.

14.05.2010
Сергей Таран
Сергей Таран

В марте этого года в журнале PCWeek online вышла статья «Вступит ли ИТ-аутсорсинг в пору зрелости». Статья в целом интересная, а некоторые момент заслуживают отдельного внимания. На эти темы и хотелось бы поговорить.

Evolution