Поддержка прикладного программного обеспечения

Профессиональная поддержка ППО позволяет оперативно выявлять узкие места, заблаговременно принимать меры и не допускать нарушений в работе сервисов, что снижает риск остановки бизнес-процессов. Контролируемые параметры и триггеры устанавливаются с учетом специфики ИТ-ландшафта.

Внедрение услуги позволит:

Обеспечить стабильность работы приложений.
Обеспечить своевременное обновление и улучшение функциональности приложений.
Повысить эффективность выполнения рабочих задач и уровень удовлетворения потребностей пользователей.

Поддержка прикладного программного обеспечения

Мониторинг работоспособности ППО.
Поддержка актуальности версий ППО.
Решение проблем в работе ППО, не вызванных ошибками в коде непосредственно ППО.
Настройка ППО для функционирования необходимых заявленных функций и возможностей.
Консультация по работе и функционированию ППО.
Решение инцидентов и выявление причин их появления при работе ППО.

Предоставление детализированного отчета по требуемым параметрам.
Инвентаризация и документирование ИТ-активов.
Выделенный сервисный менеджер.

Польза для вашего бизнеса Польза

Снижение затрат на развитие и поддержку программного обеспечения
Круглосуточная поддержка и минимальное время реагирования для устранения неисправностей
Стабилизация работы критичных бизнес-приложений

Параметры оказания услуги

Наши тарифные планы разработаны с учетом различных потребностей и бюджетов. Вы можете выбрать наиболее подходящий для вас вариант или связаться с нами для обсуждения.

Старт

Время реакции по инциденту

30 минут

Время решения инцидента

8 часов

Время решения запроса на обслуживание

16 часов

Режим предоставления услуги

8/5
Стандарт

Время реакции по инциденту

15 минут

Время решения инцидента

4 часа

Время решения запроса на обслуживание

8 часов

Режим предоставления услуги

24/7
Премиум

Время реакции по инциденту

5 минут

Время решения инцидента

2 часа

Время решения запроса на обслуживание

4 часа

Режим предоставления услуги

24/7

Преимущества услуги Преимущества

Стабильная работа приложений

Круглосуточная поддержка и минимальное время реагирования для устранения неисправностей

Мультивендорная техническая экспертиза

С этой услугой обычно выбирают

Поддержка операционных систем

Подробнее

Защита инфраструктуры с использованием СЗИ

Подробнее

Мультивендорная техническая поддержка

Подробнее

Узнайте больше об услуге

Возникли вопросы? Задайте их эксперту!

Получите консультацию по услуге у нашего эксперта, заполнив форму ниже

Выполненные проекты проекты

Все проекты

Вектор-Лизинг

Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

Вектор-Лизинг

Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

Универсальная лизинговая компания со 100% западным капиталом, работающая на российском рынке с 2010 года. Компания опирается на четкую стратегию развития, инновационные бизнес-процессы, опыт и знания своих сотрудников.

Проблематика

Потребность в гибкой масштабируемой ИТ-инфраструктуре.
Потребность в снижении ИТ-бюджета.

Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

Решение

Модернизация ИТ-инфраструктуры, перенос серверной инфраструктуры в облачную среду OnCloud.ru и создание системы резервного копирования в центре обработки данных «Онланты».

Результат

Оптимизирован ИТ-бюджет.
Реализована возможность удаленной работы с информационными системами для сотрудников компании.
Обеспечено надежное резервное копирование данных.
Организована поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры.

Федеральная Миграционная Служба

Техническая поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктуры

Федеральная Миграционная Служба

Техническая поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктуры

Федеральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере миграции и осуществляющий правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции.

Проблематика

Недостаточный уровень качества технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей.

Техническая поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктуры

Решение

Передача на аутсорсинг компании «Онланта» технической поддержки и сопровождения ИТ-инфраструктуры.

Результат

Обеспечена бесперебойная работа информационной инфраструктуры центрального аппарата (ИИЦА), программно-аппаратного комплекса федерального и региональных уровней автоматизированной системы и информационной инфраструктуры центрального аппарата ФМС России.
Повышено качество технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей.

Платежный сервис А3

Поддержка высоконадежной ИТ-инфраструктуры

Платежный сервис А3

Поддержка высоконадежной ИТ-инфраструктуры

Платежная система. Портал подключен к сотням предприятиям-контрагентам, выставляющим счета за жилищно-коммунальные траты, налоги, штрафы ГИБДД и другое.

Проблематика

Необходимость в обеспечении высокого уровня надежности и бесперебойности функционирования ИТ-инфраструктуры.
Необходимость в оптимизации бюджета.

Поддержка высоконадежной ИТ-инфраструктуры

Решение

Передача поддержки ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг компании «Онланта». Размещение в ЦОД необходимого для функционирования ИТ-инфраструктуры серверного и сетевого оборудования и call-центра Avaya, обеспечение развертывания интеллектуальной системы резервного копирования на базе технологий IBM.

Результат

Организация комплексной поддержки ИТ-инфраструктуры.
Управление обращениями пользователей, и организация службы Service Desk.

Страховая компания «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Обеспечение реализации плана восстановления бизнеса компании

Страховая компания «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Обеспечение реализации плана восстановления бизнеса компании

Первая компания прямого страхования в России. Продажа страховых полисов КАСКО, ОСАГО, а также дополнительных продуктов производится по телефону и через Интернет.

Проблематика

Бесперебойное функционирование информационной системы и высокая степень отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры являются критически важными факторами для бизнеса.
Высокий уровень требований к непрерывности бизнеса на уровне RSA Group, частью которой является «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ».
Необходимость обеспечения возможности ведения бизнеса при наступлении аварийных ситуаций, внедрение системы резервирования ИТ-инфраструктуры и рабочих мест для сотрудников.

Обеспечение реализации плана восстановления бизнеса компании

Решение

Резервирование инфраструктуры и размещение оборудования в ЦОД, включая резервный канал Интернет и организацию приватного канала «точка-точка» между ЦОДом и офисом компании «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ». Партнером, обеспечивающим работу канала, выступает компания «Комстар». Организация резервного физического офиса для перевода в него сотрудников «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» в аварийных ситуациях.

Результат

Обеспечение размещения в дата-центре и функционирование резервной ИТ-инфраструктуры.
Организация 25 резервных рабочих мест в офисе «Онланты» со всей необходимой для ведения бизнеса инфраструктурой. Возможность расширения до 40 рабочих мест.
Обеспечение обработки обращений пользователей информационной системы, поддержки серверного и сетевого оборудования, а также системного ПО.
Разработаны специализированный регламент и соглашение об уровне услуг (SLA), которые учитывают особенности взаимодействия в части организации работ сотрудников «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» в резервном офисе.

Газпром Газомоторное топливо

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Газпром Газомоторное топливо

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Единый оператор по расширению использования природного газа в качестве моторного топлива

Проблематика

Ограничения в количестве сотрудников штатного ИТ-отдела.
Отсутствие специалиста по поддержке АРМ-пользователей головного офиса и региональных площадок.
Отсутствие специалиста по поддержке ЦОД.
Отсутствие своевременной модернизации ИТ-инфраструктуры.

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Решение

Передача на аутсорсинг сопровождения системно-технической инфраструктуры. Внедрение System Center Operations Manager (SCOM) для управления и мониторинга ИТ-сервисов, приложений, серверов в разнородной среде Windows, UNIX и Linux. В комплексное решение вошло: поставка оборудования и монтажные работы.

Результат

Обеспечено постоянное присутствие в головном офисе инженеров по поддержке АРМ-пользователей и выезды на региональные площадки.
Организована удаленная поддержка всей ИТ-инфраструктуры.
Обеспечен постоянный мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, выявление ошибок в работе системы и выработка комплексных решений по их устранению.
Разработан и внедрен план решений по модернизации ИТ-инфраструктуры.

ВТБ Страхование

Поддержка ИС распределенных точек продаж

ВТБ Страхование

Поддержка ИС распределенных точек продаж

Крупная российская страховая компания, предоставляющая услуги корпоративным и частным клиентам.

Проблематика

Отсутствие стандартизации услуг поддержки и централизованного менеджмента ИТ-специалистами.
Неэффективное управление процессами ИТ-поддержки рабочих мест пользователей в регионах.

Поддержка ИС распределенных точек продаж

Решение

Для поддержки территориально распределенных филиалов компании «ВТБ Страхование», как существующих, так и открывающихся, был внедрен комплекс услуг по поддержке автоматизированных рабочих мест пользователей и передано на аутсорсинг управление офисной печатью.

Результат

Обеспечены удаленная поддержка пользователей и организация выездов специалистов.
Организована централизованная единая служба Service Desk.
Обеспечены установка, настройка, обновление и консультирование по работе программного обеспечения.
Обеспечены диагностика неисправностей и устранение инцидентов в работе ПО и аппаратного обеспечения.
Обеспечены диагностика и лечение зараженных вирусами рабочих станций.
Обеспечена поддержка парка печатающей техники.

ГКУ "Мосгортелеком"

Поддержка Единого центра хранения и обработки данных

Государственное казенное учреждение города Москвы, основной целью деятельности которого являются создание, развитие, модернизация и эксплуатация телекоммуникационных систем и мультисервисных сетей города Москвы, а также мониторинг процесса оказания телекоммуникационных услуг общегородского значения.

Проблематика

Необходимость обеспечения стабильной работы государственной информационной системы «Единый центр хранения и обработки данных».

Поддержка Единого центра хранения и обработки данных

Решение

Оказание сервисного обслуживания инфраструктуры: общесистемного программного и аппаратного обеспечения, клиент-серверного программного обеспечения и серверов приложений в составе программно-аппаратного комплекса государственной информационной системы «Единый центр хранения и обработки данных».

Результат

Бесперебойное функционирование системы.
Организована круглосуточная поддержка серверного оборудования и ПО.
Организованы регулярные регламентные работы.
Обеспечена настройка и поддержка сетевой безопасности.
Обеспечено резервное копирование данных.
Обеспечено сопровождение активного оборудования вычислительных сетей и мониторинг его работоспособности.

Росимущество

Обслуживание оборудования, сопровождение ПО, управление средой печати

Федеральный орган исполнительной власти РФ, осуществляющий функции по управлению федеральным имуществом.

Проблематика

Недостаточный уровень автоматизации операций, связанных с учетом федерального имущества и контролем за эффективностью его использования.
Недостаточный уровень качества технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей территориальных органов Росимущества.

Обслуживание оборудования, сопровождение ПО, управление средой печати

Решение

Передача на аутсорсинг технической поддержки по обслуживанию оборудования и сопровождению ПО в территориальных управлениях Росимущества: обслуживание корпоративной системы информационного взаимодействия, включая серверное и сетевое оборудование, системное ПО серверов, сетевые приложения и системы, СХД, АРМ, оргтехнику.

Результат

Максимально сокращен процент рутинной ручной работы.
Увеличено качество технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей.
Организована единая служба технической поддержки и единый центр управления ИТ-услугами во всех регионах.
Организована поддержка более 2800 пользователей информационных систем Росимущества в 83 территориальных управлениях в субъектах РФ.
Обеспечена прозрачность и подконтрольность всего цикла оказания ИТ-услуг.

Компания «Онланта» взаимодействует с ведущими производителями оборудования и ПО. Эффективность нашей работы основывается на экспертизе специалистов компании и партнерских взаимоотношениях с ведущими вендорами.